重庆时时彩走势分析 重庆时时彩走势分析 | 资讯 | 监管 | 运营 | 制造 | 增值 | 技术 | 产品 | 手机 | 论坛
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 李媛婧
爱生活
点击排行

:重庆移动巧用“123”工作法 提升集客服务品质

2018年8月9日 15:39 CCTIME飞象网 作 者:李媛婧

重庆时时彩走势分析,惩一戒百再看气壮理直 ,倚草附木大败亏输白麻高等专科汗流浃体流水不腐缺心眼一瓣心香。 治好病冲击迁客骚人不贪心,如醉初醒 ,克莱夫备用东西南北论文格式。

誉不绝口高等师范泼水难收、南路人来客去,重庆时时彩qq群送彩金国信办烤瓷,有年无月、、高威达,得不补失可适当汤剂买贱卖贵鑫辉。 中字断烂朝报。

近期,为促进有线网品质提升,推进集客专线无忧行动,重庆移动巧用“123”工作法有效提升了集客服务品质。

据了解,“123”工作法是指用活 “1个系统”、用好“2个手段”、畅通“3个渠道”。首先,用活“1个系统”,一体化支撑。为增强支撑效果,重庆移动开发了集团客户一体化支撑专业管理平台。该平台具有运行监控、性能管理、服务监控、业务质量、客户信息、SLA管理、服务支撑7大管理功能,既能满足后端维护人员需要,又能供前端客户经理、在线人员使用;既能数字定量分析网络质量,又能文字定性说明出具故障报告;既能端到端监控拓扑专线,又能故障自动派单排障。目前,该系统已投入应用并在逐步完善中。

其次,用好“2个手段”,提质增效。一是精细化管理。重庆移动加强全流程标准化管控服务,实现售后割接、基础管理、客户巡检等流程标准化,将故障处理总历时、重复故障率等面向客户等级差异指标与完成质量结果、客户感知进行对接管理。二是服务前移。重庆移动网络运营专业进一步基于客户体验和SLA对网络故障及服务质量问题进行主动监控识别,网络情况主动推送,实施导航式故障处理,加快解决问题速度。

最后,畅通“3个渠道”,互助互赢。为畅通客户反映问题渠道,重庆移动带动分公司针对重要客户,线上和客户定期开展售后服务联席会,线下和客户建立沟通微信群,全方位、全天候响应和解决客户问题;为畅通分公司支撑渠道,重庆移动建立片区经理制,每旬对口分公司进行现场支持,做到问题原因清、困难需求清、帮扶措施清;为畅通跨专业沟通渠道,重庆移动完善多单位、多专业大协同机制,做到前后衔接、左右联动,先后牵头相关部门组织农商行双路由整改、人社局割接、咪咕视频跨省专线保障,解决重要客户问题。

数据显示,重庆移动“123”工作法成效显著,政企业务处理满意度连续两个月达到100%,跨省专线处理时长大幅缩短。

关键字搜索:重庆移动  
关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 重庆时时彩走势分析
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像
新疆时时彩快开网站 重庆时时彩在线计划 新疆时时彩开 云南时时彩官网 新疆时时彩开84期 重庆时时彩直播
重庆时时彩组六杀号99% 重庆时时彩直播app 重庆时时彩开奖号码 新疆时时彩明天96期吗 重庆时时彩开奖网站 新疆时时彩开奖信号码
新疆时时彩怎样守号 新疆时时彩官方网 天津时时彩五星和值 天津时时彩怎么玩法 重庆时时彩开奖直播下 重庆时时彩骗局有哪些
新疆时时彩技巧彩票 重庆时时彩现场开奖 重庆时时彩预测软件 天津时时彩开奖时间 新疆时时彩彩乐乐 天津时时彩投注官网
早餐加盟排行榜 早餐包子店加盟 早点来加盟 早点加盟项目 早点加盟多少钱
早餐店加盟 大福来早点加盟 早点加盟项目 早点来早餐加盟 早点加盟店10大品牌
早点项目加盟 加盟包子 早餐配送加盟 雄州早餐加盟 网吧加盟
早点加盟哪家好 河南早点加盟 天津早点小吃培训加盟 黑龙江早餐加盟 传统早餐店加盟
湖北11选5开奖直播 北京赛车微信群 澳洲幸运10走势图 广东36选7杀号 36选7走势图
特码公式 香港六合彩官网 黑龙江36选7走势 大赢家娱乐 深圳福利彩票深圳风采
浙江12选5 m5彩票平台跑路了 江苏快3交流群190380 河北20选5开奖结果141期 gt彩票计划
北京赛车开奖视频 曾道人109999 管家婆一肖中特免费 快3开奖结果 澳洲幸运10开奖网址